FAQ

[English]

PRODUCT AND SIZE

Do the shoes smell like fish?
No. As the fish skin goes through a tanning process, the final product smells just as usual leather. 
 
What's in the box?
Each pair comes with a shoe bag made of TencelTM and two pairs of laces, one round and one flat.
 
How to know my size?
Please refer to our size guide available on every product page or directly here. 
 
PRE-SALES

When will I receive my pair?
Ordering your pair before April 1, 2019 comes with an exclusive invitation to the official launch. The event will take place in early April 2019, during which you will receive your preordered DĒMĒ sneakers. In case you can't make it to the event, they will be shipped the next day to the delivery address indicated in your order.
Is my pair refundable or exchangeable?
Considering that every production is unique and made upon your order, shoes are non refundable, although they are exchangeable. The exchange must be done within thirty (30) days of reception.
Take note that this exchange will require additional time for us to produce a new pair. 
For any other questions, please contact us at service@dememontreal.com
 
DELIVERY

You will receive an email notifying you that your package has shipped. After 5 days, if you do not have news of your package several cases may occur:
If your package is announced "Returned to the sender", our customer service will contact you within 3 working days after receipt of the package to return it to you in better conditions or understand the reason for the cancellation.
If you have not received your package after 10 days and no notice has been filed contact us on service@dememontreal.com
 

[Français]

PRODUIT ET TAILLE

Est-ce que les chaussures sentent le poisson?
Non. Comme les peaux de poissons passent à travers un processus de tannage, l'odeur du produit final ressemble à celui d'un cuir habituel. 
 
Qu’est-ce qu’il y a dans la boîte?
Chaque paire est accompagnée d'un sac de transport en TencelTM et deux paires de lacets, un rond et un plat. 
 
Comment connaître ma taille?
S'il-vous-plaît, vous référer à notre guide de tailles disponible sur les pages de chaque produit.
 
PRÉ-VENTES

Quand vais-je recevoir mes paires?
Si vous commandez votre paire avant le 1er avril 2019, vous recevrez une invitation exclusive au lancement officiel. L'évènement aura lieu au début avril 2019, durant lequel vous recevrez vos sneakers DĒMĒ pré-commandés. Si vous ne pouvez être présent à l'évènement, vos sneakers seront expédiés le lendemain à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande. 
Quelle est la politique de retour? 
Étant donné que chaque produit est unique et fabriqué sur mesure, les chaussures ne sont pas remboursables, bien qu'elles soient échangeables. L'échange doit être effectué dans les trente (30) jours suivant la réception. 
Prenez note que cet échange nécessitera plus de temps pour la production de votre paire. 
Pour toute autre question, SVP nous contacter à service@dememontreal.com

LIVRAISON

Nous vous informerons à l’expédition de votre colis. Après 5 jours, si vous n’avez pas de nouvelle de votre colis plusieurs cas peuvent se présenter:
  • Si votre colis est annoncé “Retourné à l’expéditeur”, notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après la réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l’annulation.
  • Si vous n’avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé contactez nous sur service@dememontreal.com