FAQ

[English]

PRODUCT AND SIZE

Do the shoes smell like fish?
No. As the fish skin goes through a tanning process, the final product smells just as usual leather. 
 
What's in the box?
Each pair comes with a shoe bag made of TencelTM and two pairs of laces, one round and one flat.
 
How to know my size?
Please refer to our size guide available on every product page or directly here. 
 
PRE-SALES

When will I receive my pair?
It may take up to 10 business days prior to receiving your pair. 
Is my pair refundable or exchangeable?
Considering that every production is unique and made upon your order, shoes are non refundable, although they are exchangeable. The exchange must be done within thirty (30) days of reception.
Take note that this exchange will require additional time for us to produce a new pair. 
For any other questions, please contact us at service@dememontreal.com
 
DELIVERY

You will receive an email notifying you that your package has shipped. After 5 business days, if you do not have news of your package several cases may occur:
If your package is announced "Returned to the sender", our customer service will contact you within 3 business days after receipt of the package to return it to you in better conditions or understand the reason for the cancellation.
If you have not received your package after 10 business days and no notice has been filed contact us on service@dememontreal.com
 

[Français]

PRODUIT ET TAILLE

Est-ce que les chaussures sentent le poisson?
Non. Comme les peaux de poissons passent à travers un processus de tannage, l'odeur du produit final ressemble à celui d'un cuir habituel. 
 
Qu’est-ce qu’il y a dans la boîte?
Chaque paire est accompagnée d'un sac de transport en TencelTM et deux paires de lacets, un rond et un plat. 
 
Comment connaître ma taille?
S'il-vous-plaît, vous référer à notre guide de tailles disponible sur les pages de chaque produit.
 
PRÉ-VENTES

Quand vais-je recevoir mes paires?
Il faut prévoir un délai de 10 jours ouvrables. 
Quelle est la politique de retour? 
Étant donné que chaque produit est unique et fabriqué sur mesure, les chaussures ne sont pas remboursables, bien qu'elles soient échangeables. L'échange doit être effectué dans les trente (30) jours suivant la réception. 
Prenez note que cet échange nécessitera plus de temps pour la production de votre paire. 
Pour toute autre question, SVP nous contacter à service@dememontreal.com

LIVRAISON

Nous vous informerons à l’expédition de votre colis. Après 5 jours ouvrables, si vous n’avez pas de nouvelle de votre colis plusieurs cas peuvent se présenter:
  • Si votre colis est annoncé “Retourné à l’expéditeur”, notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrables après la réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l’annulation.
  • Si vous n’avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrables et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé contactez nous sur service@dememontreal.com